Στην αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης για την αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης των πελατών της προχωρά η Alpha Bank, επεκτείνοντας τη συνεργασία της με την ElevenLabs, μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες εταιρείες στον τομέα της τεχνολογίας φωνής (AI Voice).
Η νέα υπηρεσία εισάγει έναν φωνητικό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης στο τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας, ο οποίος επιτρέπει στους πελάτες να διατυπώνουν το αίτημά τους με φυσικό λόγο, χωρίς να χρειάζεται να ακολουθούν τα παραδοσιακά πολυεπίπεδα τηλεφωνικά μενού. Το σύστημα αναγνωρίζει το αίτημα και το δρομολογεί στον κατάλληλο σύμβουλο, μειώνοντας τον χρόνο που απαιτείται μέχρι την εξυπηρέτηση.
Πρόκειται για την πρώτη εφαρμογή της τεχνολογίας της ElevenLabs σε τόσο μεγάλη κλίμακα στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο, στο πλαίσιο της ευρύτερης στρατηγικής της Alpha Bank για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των υπηρεσιών της.
Από το τηλεφωνικό κέντρο στο e-banking
Ο AI φωνητικός βοηθός θα ξεκινήσει τη λειτουργία του από τη φωνητική πύλη του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης, ενώ στη συνέχεια θα επεκταθεί σταδιακά και στα υπόλοιπα ψηφιακά κανάλια της τράπεζας.
Η υπηρεσία θα υποστηρίζει συνομιλίες στα ελληνικά και στα αγγλικά, εξυπηρετώντας τους πελάτες στα πρώτα στάδια της επικοινωνίας τους και μεταφέροντάς τους, όταν απαιτείται, σε εξειδικευμένο σύμβουλο. Παράλληλα, η ίδια φωνή θα ενσωματωθεί και στο chatbot του e-banking και του mobile banking, επιτρέποντας τη μετάβαση από την επικοινωνία μέσω κειμένου σε συνομιλίες με φυσική φωνή.
Συνδυασμός τεχνολογιών AI
Η υλοποίηση βασίζεται στην τεχνολογία ElevenAgents της ElevenLabs για τη δημιουργία φυσικής συνθετικής φωνής, ενώ η κατανόηση της συνομιλίας αξιοποιεί την πλατφόρμα Moveo.ai. Στο έργο συμμετέχουν επίσης οι εταιρείες Barphone και SmartRep, οι οποίες υποστηρίζουν την ανάπτυξη και ενσωμάτωση της λύσης στα συστήματα της τράπεζας.
Η νέα εφαρμογή εντάσσεται στη στρατηγική της Alpha Bank για την ενίσχυση των ψηφιακών υπηρεσιών προς τους πελάτες της μέσω τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο ταχύτερη εξυπηρέτηση, απλούστερη επικοινωνία και μεγαλύτερη προσωποποίηση της τραπεζικής εμπειρίας. Παράλληλα, ενισχύει το οικοσύστημα συνεργασιών της τράπεζας με διεθνείς εταιρείες τεχνολογίας και fintech, που αναπτύσσουν λύσεις για τον χρηματοπιστωτικό κλάδο.
